强化标准建设 提升服务品质 —— 标(biāo)准(zhǔn)工作部(bù)开展品质大检查工作
时间(jiān):2022-03-30 发(fā)布者: 浏(liú)览次(cì)数:2227次
正如(rú)习近平总书记所(suǒ)说,“标准决定(dìng)质量,有什么样(yàng)的标准就有什么样的质(zhì)量,只有(yǒu)高标准才有高(gāo)质(zhì)量。”九州网页版和津滨联(lián)合物业自(zì)成立(lì)之初就高度重(chóng)视企业标准化(huà)建设工(gōng)作,并在标(biāo)准化建设道路(lù)上不断探索创新,始终以高标准建设创就高质量服务。
自2022年(nián)1月起(qǐ),津(jīn)滨联合物业标准工作(zuò)部(bù)组织开展了品质(zhì)大检查,公司所有项目月(yuè)度(dù)覆盖(gài)、季度考核,要求各项目严格(gé)落实“有标可依(yī)、有(yǒu)标必依、贯标(biāo)必严(yán)”。
建设服(fú)务标准化,标准(zhǔn)制定是基础,标准落(luò)实是关(guān)键。此次检查主要从四个(gè)方面深入(rù)展开:员工(gōng)态度维度考核(hé),包括员工(gōng)之间的协作性(xìng)、员工仪容仪(yí)表规(guī)范、服(fú)务行为规范等;服务响(xiǎng)应及服务结果,包(bāo)括服务及(jí)时性及客(kè)户满意(yì)情况;现场可视化问题,包(bāo)括合同台账(zhàng)建(jiàn)立、现场7S管理等;以及人员(yuán)培训(xùn),包括(kuò)培训(xùn)内容抽查(chá)提(tí)问、检(jiǎn)查培训计划的执(zhí)行、年度培训计划分解情况等。全面检查(chá)项目部(bù)标准(zhǔn)落实情况,对现场存在不合格、不达(dá)标(biāo)、不规(guī)范问题,及(jí)时提出整改措施或标准修改建(jiàn)议,并要求项目(mù)部限时整改。
经过三个月连续检查、整改、复(fù)查,各项目整体环境更进一步,服务(wù)水平不(bú)断提(tí)升。标(biāo)准部将继续(xù)以标准化建设(shè)引(yǐn)领服务(wù)品质提升(shēng),推进精细化管(guǎn)理,加大项目管理(lǐ)服(fú)务亮点工(gōng)作(zuò)的延伸(shēn)与推广,结合公司的实际(jì)情况(kuàng),以精细化的现场服务为理念,强化(huà)客户服务细节,促进各岗位人(rén)员对客户服(fú)务意识,不断提高物业服务质量(liàng),提(tí)升(shēng)业(yè)主满意度。